1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") platia pre všetky obchodné a zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou cleanstone s.r.o. (ďalej len "Predávajúci") a jej zákazníkmi (ďalej len "Zákazník") v súvislosti s poskytovaním služieb čistenia a impregnácie povrchov, a stávajú sa záväznými pre Zákazníka od okamihu potvrdenia Objednávky.
Objednávka a potvrdenie
2.1 Zákazník môže objednať služby Predávajúceho prostredníctvom webovej stránky, telefonicky, mailom alebo osobne na sídle spoločnosti.
2.2 Zákazník je povinný uviesť všetky informácie potrebné k vypracovaniu objednávky.
2.3 Objednávka obsahuje údaje Zákazníka, údaje Predávajúceho, predpokladaný rozsah dodávanej služby a iné dôležité informácie.
2.4 Potvrdením objednávky Zákazník výslovne vyjadruje, že bol oboznámený so všetkými ustanoveniami týchto VOP a súhlasí s nimi.
2.5 Potvrdením objednávky sa Zákazník zaväzuje uhradiť všetky poplatky za služby v súlade s ustanoveniami týchto podmienok.
2.6 Zákazník môže objednávku potvrdiť fyzickým podpisom, emailovou formou, alebo telefonicky s následným uhradením zálohovej faktúry. Objednávka potvrdená e-mailom, telefonicky alebo fyzickým podpisom nadobúda platnosť po prijatí zálohovej platby.
2.7 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek objednávku bez udania dôvodu.
2.8 Zákazník berie na vedomie, že keramická nano ochrana môže reagovať s niektorými typmi materiálov alebo povrchov. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek zmeny vzhľadu, funkčnosti alebo kvality povrchu v dôsledku aplikácie nano ochrany. Zákazník si objednáva túto službu na vlastné riziko a zaväzuje sa, že si pred aplikáciou overí vhodnosť produktu pre konkrétny povrch.
Zálohová faktúra
3.1 Po prijatí potvrdenia Objednávky od Zákazníka Predávajúci pridelí Zákazníkovi termín výkonu služby a vystaví Zálohovú faktúru vo výške 30% z celkovej predpokladanej ceny služby, ktorú je Zákazník povinný uhradiť.
3.2 Objednávka je platná až po prijatí zálohovej platby, vo výške 30% z celkovej predpokladanej ceny služby, do 7 dní od vystavenia faktúry, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
3.3 Predávajúci si vyhradzuje právo nezapočať s realizáciou služby, pokiaľ zálohová platba nebude prijatá do stanoveného termínu uvedeného v Zálohovej faktúre.
3.4 Ak by došlo k oneskoreniu zálohovej platby alebo Objednávka stratila platnosť, Predávajúci môže zvážiť zavedenie možnosti náhradného termínu a zohľadniť administratívne poplatky za rezervovanie nového termínu.
Platba
4.1 Celková suma za poskytované služby sa po premeraní čistenej plochy Predávajúcim môže od objednávky líšiť.
4.2 Prípadnú zmenu rozsahu služby zaznamená Predávajúci v Zákazkovom Liste. Túto zmenu Zákazník potvrdí podpisom Zákazkového Listu pred začatím realizácie služby.
4.3 Suma Zálohovej faktúry bude v plnej výške odpočítaná z celkovej sumy realizácie. Zvyšnú sumu je Zákazník povinný uhradiť v hotovosti alebo platobnou kartou po dokončení poskytnutia služby. V prípade vopred dohodnutej platby prevodom bude Zákazníkovi vystavená faktúra so splatnosťou 1 deň, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak.
4.4 V prípade omeškania platby má Predávajúci nárok na účtovanie úrokov z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania a paušálnej pokuty vo výške 10 % z fakturovanej sumy.
Zmeny, Storno podmienky a poplatky
5.1 Zmeny v Objednávke alebo zrušenie Objednávky zo strany Zákazníka sú možné najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom poskytovania služby. V prípade zrušenia Objednávky zo strany zákazníka 48 hodín a menej pred začiatkom poskytovania služby má Predávajúci nárok na účtovanie storno poplatku vo výške 30 % z celkovej ceny služby a náhradu za vynaložené náklady a ušlý zisk.
Povinnosti
6.1 Predávajúci zabezpečuje, že poskytované služby budú vykonávané kvalitne a profesionálne v súlade so zvyčajnými štandardmi.
6.2 Predávajúci neručí za prípadné poškodenie vecí alebo iných škôd spôsobených Zákazníkom alebo tretími stranami počas výkonu služby.
6.3 Zákazník je povinný pred začatím objednanej služby zabezpečiť splnenie všetkých technických požiadaviek nevyhnutných na poskytovanie služby.
6.4 Podrobnosti o technických požiadavkách budú uvedené v Objednávke alebo ich poskytne Predávajúci Zákazníkovi pred začiatkom služby. V prípade ich nesplnenia si Predávajúci vyhradzuje právo fakturovať náklady za neúspešný výjazd a ušlý zisk vo výške Zálohovej faktúry.
Ochrana osobných údajov
7.1 Zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov v rozsahu potrebnom na riadne poskytovanie objednanej služby, vedenie fakturačných a evidenčných záznamov.
7.2 Predávajúci sa zaväzuje zachovávať ochranu osobných údajov Zákazníkov v súlade s platnými zákonmi o ochrane osobných údajov a svojimi internými pravidlami.
Reklamácie a riešenie sporov
8.1 Zákazník má povinnosť pri prijatí vykonanej služby dôkladne skontrolovať jej kvalitu a podpísať Preberací protokol.
8.2 Podpisom Preberacieho protokolu Zákazník preberá odovzdanú službu bez výhrad.
8.3 Po podpísaní Preberacieho protokolu Predávajúci nezodpovedá za vzniknuté škody na čistenom povrchu a majetku Zákazníka.
8.4 Ak je Zákazník pri prijatí vykonanej služby nespokojný s výsledkom, má povinnosť bezodkladne informovať Predávajúceho a uplatniť reklamáciu.
8.5 Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamácie zákazníka v primeranom termíne a spôsobom, ktorý je v súlade so zákonnými predpismi.
8.6 V prípade nedoriešenia sporu medzi Predávajúcim a Zákazníkom môže každá strana podať sťažnosť príslušným orgánom ochrany spotrebiteľa.
8.7 Ak sa Zákazník po dokončení služby do 30 minút nedostaví na miesto výkonu služby a neprevezme vykonanú službu, stráca nárok na reklamáciu služby.
8.8 Predávajúci nenesie zodpovednosť za akékoľvek škody alebo straty vzniknuté počas neprítomnosti Zákazníka na mieste výkonu služby a po jeho opustení.
Zmeny v obchodných podmienkach
9.1 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky v prípade potreby. Zmeny nadobúdajú účinnosť od dátumu ich zverejnenia na webovej stránke spoločnosti. Zákazník bude informovaný o týchto zmenách.
Konečné ustanovenia
10.1 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej objednávky a vzťahu medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
10.2 V prípade sporov vyplývajúcich z týchto VOP je príslušným súdom miestne príslušný súd sídla Predávajúceho.
10.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 10. novembra 2024.